"Les détails font la perfection, et la perfection n'est pas un détail"

 

MANIFESTO

Le Client Experience Management contribue chaque jour davantage à la performance globale des Maisons de Luxe. Cela permet de créer des relations durables et de proximité avec ses clients. 

 

Dépasser les attentes, créer de l’enchantement, générer de l’engagement, partager des valeurs, tisser du lien: tels sont les challenges d’aujourd’hui et de demain dans le domaine du CEM. 

 

1889 apporte une vision globale pour accompagner les acteurs du Luxe sur les différents points de la chaine de valeur afin de penser, créer puis opérer des stratégies d’expérientialisation de la relation client. 

 

NOtre 

expertise

Notre vision Client Experience Management 360° est totalement intégrée et se divise en 3 métiers pour répondre au mieux à vos attentes.

ANALYser

Identifier et analyser les actions CEM existantes

Sensibiliser vos équipes aux enjeux CEM de demain et aux best-practice sectorielles

Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre stratégie CEM 

Identifier et capitaliser sur vos actifs

Créer

Opérer

Mettre en scène le savoir-faire de la maison

Opérer les programmes en France et à l'international dans la plus haute qualité de service

Proposer une offre clé en main pour maximiser la valeur ajoutée à chaque point de contract client

 

Proposer des directeurs de clientèle qualifiés et dédiés

Créer des stratégies de CEM répondant à vos attentes et vos besoins

Créer des programmes cohérents avec l'ADN  et les valeurs de la Maison

 

Travailler sur le ciblage client

Définir des outils pour mesurer le ROI de la politique de CEM mise en place

Sourcer et personnaliser des expériences exclusives et money-cant-buy

 
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Cristal et Caviar
 

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